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人力资源管理师:系统管理的根本解、症状解与系统思考
人力资源管理师            发表时间:2011-11-23    来源:    编辑:kaixin

在企业的人力资源管理中也好,或者每个人的日常工作生活学习中也好,都会遇到各种各样的问题。这些问题如何解决?中国职业教育在线人力资源管理师专家就这一问题给出了下面的解释。

解决问题的方式既有“根本解”,也有“症状解”,但在人力资源管理中,大多问题却只能得到“症状解”,这就是我们常说的头疼医头脚痛医脚,或者叫做“救火式管理”,这是“中国式”人力资源管理的明显标志。虽然“症状解”能迅速消除问题的表象,但它只治标不治本,并有可能加重问题的副作用,使问题更加复杂、更难得到根本性解决。相反,如能进行系统思考,看到事物的全局和本质,就能迅速找到问题的“根本解”,使原本复杂的问题变得很简单。

  在《第五项修炼》一书中,彼得·圣吉认为:系统思考是五项修炼的核心基础,其他四项修炼都离不开系统思考。在这里,中国职业教育在线专家列举了杰弗逊纪念大厦的修缮方案加以说明,这也是系统思考解决问题的最经典案例。杰弗逊大厦是美国华盛顿广场上的一座宏伟建筑,但因年代久远,其墙面出现了裂纹。为了保护这一大厦,当局委托有关专家们具体研究修缮维护方案。

  起初,大家一致认为损害建筑物表面的元凶是酸雨的侵蚀。但经专家们研究却发现,对墙体侵蚀的直接原因是冲洗墙壁的清洁剂含有腐蚀剂,对建筑物有很大的酸蚀作用。从表面看,问题好像很清楚,要么解决清洁剂问题,要么加强墙体的抗酸性;但问题并非如此简单,如果沿着这一思路给予解决,恐怕耗资巨大,而且清洁剂也不可能专门为此修改配方。

  几经论证与研究,建筑专家们最终提出一个耗资数百万美元的修缮方案。但一位管理顾问却提出了异议,而且不费吹灰之力就解决了问题——拉上大厦所有的窗帘,一下子便节省了数百万美元的投资。这位管理顾问的解决方法很简单,他只不过多问了几句——

  “为什么每天都要冲洗墙壁呢?”

  “因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。”

  “为什么会有那么多鸟粪呢?”

  “因为大厦周围聚集了很多燕子。”

  “为什么会有那么多燕子呢?”

  “因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。”

  “为什么会有那么多蜘蛛呢?”

  “因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。”

  “为什么有这么多飞虫?”

  “因为飞虫在这里繁殖特别快。而飞虫在这里繁殖特别快的原因,是这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。”

  “为什么这里最适宜飞虫繁殖?”

  “因为开着的窗阳光充足,大量飞虫聚集在此,超常繁殖……”

  “原来如此!”听完管理顾问的问话,大家突然豁然开朗。至今,杰克逊纪念大厦保存得完好无损。

  中国职业教育在线专家认为,这个案例之所以经典,是因为管理顾问能够如此简单地把问题解决掉,而且是从根本上解决,一劳永逸。而管理顾问之所以能把问题如此解决,是因为管理顾问的思维模式与众不同所致,他把需要所处理的问题放在一个系统中进行思考,并从总体的角度把系统中的人、财、物、能量、信息加以配置和协调,这样,就把原本十分复杂的问题变得非常简单。

  在企业中,因缺乏系统思考能力而导致的管理失误比比皆是:生产部门因为老是去仓库领不到急用的材料,就去投诉仓管,而当公司把仓管员换掉之后,车间依然是无法领到急用的材料,因为,缺料根本就不是仓管的问题,而是计划、采购等供应链系统中的系列问题,仓库只是负责库存管理。同样,因为经常受客户投诉质量问题,企业就辞掉了品管,结果是问题还是无法解决,其原因是:质量根本就不是检验出来的,而是制造出来的,在生产链条中,研发、采购和制造过程中的每一道工序都有可能发生质量问题,等等。

社会、 企业都需要系统化的管理,系统管理则需要系统思考,任何类似于“症状解”的管理方式都如同头痛医头脚痛医脚,根本不是解决了问题,而是暂时掩盖了问题,其结果只会让问题愈演愈烈,甚至不可收拾。

 

 

 

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