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营销师四级专业能力真题试卷三
营销师            发表时间:2010-11-16    来源:    编辑:xrhw_yj

 二、情景模拟题(1~2题。每段案例后有道与之相关的问题。每题20分;每问10分;共40分)
    1.请结合案例和所学的知识回答问题。
    甲公司是一家国际大型家电公司,其产品非常优秀,可以说,在现行市场上,其在很多方面都掌握着核心的技术。乙商场是国内屈指可数的大型家电连锁商店,其销售额占整个市场的十分之一。在家电行业竞争极其激烈,销售和市场占有率非常重要。在新的时期,双方约定进行谈判来订立新的合同。双方保持着长期、良好的合作关系,双方的实力相当,谁也不能忽视对方。
    问题:
    (1)在讨价还价中,甲方主谈拟采用从高到低的、然后又微高的让步策略(第五种让步策略),你认为是否合适?这种让步策略的特点是什么?
    (2)结合案例,谈谈突破谈判僵局的策略主要有哪些?
    2.请结合案例和所学的知识回答问题。
    某运输公司现在有两批货物:100吨大米需要运往山东青岛,100台电视机要运往山东贫穷山区沂蒙山。该运输公司地处上海,它决定用汽车运输这两批货物。
    问题:
    (1)该公司的运输方案是否正确?为什么?
(2)请设计出你的方案。
    三、案例分析题(每段案例后有2道与之相关的问题。每题20分;每问10分,共40分)
    1.请结合案例和所学的知识回答问题。
    云天公司为调查其新上市产品“柳风”这一饮品的市场反映情况,决定在一定范围内进行一次市场调查,营销部门人员分头行动。第一组营销人员到大学生宿舍、居民区等消费者聚集的地区,把饮品和问卷留给被调查者,让其自行填写,然后由销售人员定期收回。第二组营销人员找到一批已经喝过“柳风”的消费者,将其分成三组进行讨论,由主持人纪录消费者对“柳风”的反映。第三组营销人员到各个卖场进行实地观察,看看“柳风”的实际销售情况。
    问题:
    (1)云天公司的第一、二、三组营销人员分别采用了哪种市场调查方式?第一组的市场调查方法有什么特点?
    (2)消费者购买行为类型可分为哪几种?云天公司的消费者购买行为类型属于哪类?
    2请结合案例和所学知识回答问题。
    顾客满意程度的高低已成为今天企业赢得市场占有率的关键。自肯德基第一家分店在中国成立以来,平均每天接待40万人次消费者。9年来的交易量达8000万次,消费者总数达1.2亿人。这样多的顾客光顾一家家里外观装修统一,食品味道一样的炸鸡店应当说已经超过了好奇新鲜的层次。用“吃文化”来解释也显得单薄,更多的消费者追求的应是物有所值的服务。
    服务质量的好坏与员工的文化素质密切相关。目前肯德基在中国共有员工10163名,餐厅管理人员1005名,他们均经过严格的培训。为了使顾客享受到与世界任何一家肯德基餐厅同等水平的优质服务,肯德基集团要求全体员工遵循“服务四步曲”,即:热情问候顾客、仔细聆听顾客点菜、迅速包装和感谢顾客。
明亮、清洁的就餐环境对餐厅吸引回头客尤为重要。肯德基餐厅有一整套严格、完整的清洁卫生制度,要求员工用爱心、用心、留心给顾客留下美好的肯德基用餐经历。每一位餐厅员工都会负责一项特定的清洁工作,随手清洁是肯德基的一种传统。    
    问题:
    (1)按服务的时序分,服务可分为哪几种类型?案例中肯德基为顾客提供的服务有哪些?
    (2)你认为应采取什么措施更好地提高服务质量?
    营销师四级专业能力模拟试卷答案

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